Envíos
Los envíos se realizarán y llegarán a su destino de Lunes a Viernes. Sábados, domingos y festivos no se realizan envíos ni entregas de pedidos.
Los gastos de envío corren a cuenta del cliente. Si tu pedido es igual o superior a 50 euros te beneficiarás del envío gratis.
Los envíos se realizarán a las 13:30 horas, los pedidos que hayan entrado posteriormente a esa hora se enviarán al siguiente día.
La empresa se reserva el derecho de mandar el paquete hasta 5 días después. Dadas las circunstancias de fechas de alta demanda (navidades, blackfriday, puentes, festivos, rebajas, entre otras).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?**
- A Península el envío es en 24/48 horas. Coste 4€
- A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el envío es en 48/72 horas. Coste 7.5€
** El envío se puede demorar más si pagas mediante Transferencia Bancaria ya que tenemos que comprobar que el dinero esté reflejado en cuenta.
Vainilla no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente falsos, inexactos o incompletos.
A la hora de proceder a la compra es muy importante especificar bien la dirección del domicilio, o la dirección que tu elijas, en el caso de algún error en la dirección el cliente deberá abonar los gastos de envío sin haber recibido el paquete.
Si no es posible realizar la primera entrega por ausencia del cliente, se realizará una segunda entrega en la fecha acordada por teléfono.
Cambios y devoluciones
En Vainilla dispone de 15 DÍAS para devolver o cambiar su compra. Se le canjeará por un VALE sin caducidad desde la fecha de su emisión por el valor de su compra. La prenda debe estar en perfecto estado y sin signos de uso.
Para gestionar una devolución debes de seguir los siguientes pasos:
- Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@vainillaclosett.com Poner en el asunto: Devolución
- También puedes enviarnos un Whatsapp al +34 633 754 310
Añadir en el correo electrónico o mensaje de Whatsapp el número de pedido y el artículo a devolver o cambiar.
El número de pedido lo encontrarás en el mail que se te envía cuando realizas el pedido.
Los productos deben de ser retornados en las mismas condiciones que fueron recibidos, incluyendo su envoltorio original (sobres, cajas, bolsas, etc) con el logotipo de Vainilla.Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones si el artículo no trae su etiqueta original o haya sido utilizado, lavado o si ha sufrido algún daño.
Colección de baño, lencería, bisutería, pantys, bolsos, complementos de pelo, mascarillas, artículos de fiesta, promoción 2x1, rebajas y outlet no admiten cambios ni devoluciones.
Una vez recibido el paquete y cumpliendo las condiciones de devolución se le enviará un correo electrónico con su número de VALE para su próximo pedido con el valor de su compra.
El cliente se hace cargo de la recogida de su cambio o devolución mediante la agencia de transporte que él elija.
En caso de tara o defecto de fábrica, Vainilla comprobará el estado del producto y procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, sin coste para el cliente. En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la sustitución del producto por otro del mismo importe o superior, abonando la diferencia resultante, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los quince (15) días siguientes.
El cliente dispone de 15 días a contar desde la recepción de la mercancía para devolver los productos (según artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de diciembre). No se admite ninguna devolución sin que esta haya sido aceptada previamente por Vainilla o haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de llegada del producto.